海外のホテルに着いて、予約の名前を伝えた。その後に何か質問されたけれど、よく分からないままうなずいてしまった。チェックインでは、最初の一言より、その先の確認に不安を感じる人もいるのではないでしょうか。
必要な英語を、受付で起こる順番に整理してみましょう。予約を見つけてもらい、宿泊内容を確かめ、分からない条件を聞く。全部を一度に説明しようとせず、一つずつそろえていけば大丈夫です。
最初は「予約しています」と名前を伝える
受付では、次の二文から始められます。
Hi, I’d like to check in. I have a reservation under the name Tanaka.
こんにちは。チェックインをお願いします。田中の名前で予約しています。
under the name …は、予約されている名前を伝える言い方です。宿泊者全員の名前を最初から並べるより、予約を入れた名前を伝えたほうが、スタッフは探しやすくなります。
続いて、名前をもう一度聞かれることもあります。
Could you spell your last name, please?
姓のつづりを教えていただけますか。
last nameは姓です。音で伝わりにくければ、文字で見せながら確認できます。
It’s T-A-N-A-K-A. Here’s my booking confirmation.
T-A-N-A-K-Aです。こちらが予約確認書です。
「予約が見つからない」と言われた場合も、もう一度同じ名前を大きな声で言うだけでは解決しないことがあります。予約確認書の名前と日付を一緒に見てもらいましょう。
Could you check the name and dates on this confirmation?
この確認書の名前と日付を確認していただけますか。
予約番号を求められたら、確認書の番号を示します。ホテルや予約方法によって確認事項は異なるので、求められた情報を一つずつ確かめて進めます。
日付と人数は、予約内容と照らし合わせる
予約が見つかると、泊数や人数を確認されることがあります。
A room for two people for three nights, is that right?
2名様で3泊のお部屋ですね。
two peopleは人数、three nightsは泊数です。どちらも数字なので、片方だけ聞き取ってYesと答えないようにしましょう。
内容が違っていたら、確認書を示しながら訂正します。
My confirmation says two nights, not three. Could you check that, please?
確認書では3泊ではなく2泊になっています。確認していただけますか。
日付で確認するなら、「到着日」と「出発日」を分けます。
I’m checking in on May 12 and checking out on May 14.
5月12日にチェックインして、5月14日にチェックアウトします。
この場合は2泊です。「14日まで泊まる」という日本語をそのまま考えるより、何日に入り、何日に出るかを伝えると、最終日の解釈をそろえやすくなります。予約確認書に年も記載されていれば、必要に応じて一緒に確認してください。
パスポートやカード、保証金は、宿によって違う
チェックインでは、パスポートなどの身分証の提示や、クレジットカードの提示、保証金（deposit）の支払いを求められる宿もあります。何を、どの方法で求めるかは、国や宿によって異なります。分からないまま渡さず、必要なことを確かめましょう。
May I see your passport, please?
パスポートを拝見できますか。
提示を求められたときは、宿の説明に従いましょう。保証金の話が出たときは、金額と返金の時期を一度に聞けます。
How much is the deposit, and when will it be returned?
保証金はいくらで、いつ返金されますか。
到着前に確かめたいなら、予約の連絡や受付で次のように聞けます。
Do I need to show my passport or a credit card at check-in?
チェックインのとき、パスポートやクレジットカードを見せる必要はありますか。
depositはここでは、後で返金されることもある預かり金の意味です。返金の有無や時期は宿の説明を確かめます。
早く着いたら「入れるか」と「荷物を預けられるか」を分ける
通常のチェックイン時刻より早く着いた場合、まず部屋を使えるか聞けます。
Is it possible to check in now?
今、チェックインすることはできますか。
早く入れると言われても、追加料金があるか気になるなら、その条件も確認します。
Is there an extra charge for early check-in?
早めのチェックインには追加料金がかかりますか。
部屋の用意がまだなら、部屋に入ることと荷物を預けることは別に尋ねられます。
Could I leave my bags here until check-in?
チェックインまで、ここに荷物を預けてもいいですか。
預かってもらえるか、料金があるか、何時に受け取れるかはホテルごとに異なります。「早く着けば必ず預けられる」と考えず、自分に必要な点をその場で確認しましょう。
朝食は「あるか」より「料金に含まれるか」を聞く
朝食会場を教えてもらったからといって、自分の予約に朝食が付いているとは限りません。知りたいのが料金の範囲なら、次のように聞きます。
Is breakfast included in my room rate?
朝食は私の宿泊料金に含まれていますか。
includedは「含まれている」、room rateは「宿泊料金」です。Do you serve breakfast?なら「朝食を提供していますか」という質問なので、料金込みかどうかまでは分かりません。
含まれていない場合は、必要に応じて価格を確認します。
How much is breakfast per person?
朝食は1人いくらですか。
per personは「1人あたり」です。金額を聞き取ってから、利用するかどうかを決められます。
時間を聞くときも、開始と終了を区別すると使いやすくなります。
What time does breakfast start?
朝食は何時からですか。
What time does breakfast finish?
朝食は何時までですか。
What time is breakfast served?は提供時間を尋ねる言い方ですが、答えが時間帯になることもあります。出発が早いなら開始、朝ゆっくりしたいなら終了を聞くと、自分の予定に必要な答えが得られます。
聞き直した後に「理解した内容」を返す
受付の説明を一度で聞き取れなくても、そのまま進める必要はありません。
Could you say that again more slowly, please?
もう一度、もう少しゆっくり言っていただけますか。
聞き取れた内容は、短く返して確かめられます。
So, check-out is at eleven, right?
つまり、チェックアウトは11時ですね。
ここでのSoは「では、つまり」と、理解した内容をまとめる言葉です。もし違っていれば、スタッフが訂正できます。時刻や金額など、滞在中に必要になる情報で試してみてください。
受付で言うつもりで練習しよう
次の六つを英語にしてください。言い方は一通りではありませんが、場面に必要な情報を入れることを目標にします。
- 田中の名前で予約している。チェックインしたい。
- 受付では3泊と言われたが、確認書には2泊とある。確認してほしい。
- 部屋にはまだ入れない。チェックインまで荷物を預けられるか聞く。
- 朝食があることは分かった。自分の宿泊料金に含まれるか聞く。
- チェックアウト時刻を11時と聞き取った。理解が合っているか確認する。
- 受付で保証金が必要だと言われた。金額と、いつ返金されるかを尋ねる。
解答例と確認ポイント
- I’d like to check in. I have a reservation under the name Tanaka. 用件と予約名を分けると、言い出しやすくなります。挨拶のHiやHelloを前に添えても構いません。
- My confirmation says two nights, not three. Could you check that, please? 単にThat’s wrong.と言うより、確認できる根拠と正しい泊数を示しています。
- Could I leave my bags here until check-in? 「今チェックインできるか」ではなく、荷物を預ける許可を尋ねています。
- Is breakfast included in my room rate? Do you serve breakfast?では、料金に含まれるかという質問が残ります。
- So, check-out is at eleven, right? 聞こえた時刻を返す確認です。まだ時刻が全く分からない場合には、What time is check-out?と聞きます。
- How much is the deposit, and when will it be returned? 金額と返金時期を一つの質問にまとめています。宿によって保証金の有無や扱いは違うので、説明に出てきた場合に確かめます。
旅行前に、予約確認書の名前、到着日、出発日を見ながら、最初の二文を声に出してみましょう。その後は、荷物や朝食など自分に必要な質問を二つ選びます。決まり文句を増やすより、「何を確認したいか」が分かっているほうが、受付でのやり取りを進めやすくなります。
01
予約名を伝える
I have a reservation under the name Tanaka.
02
日付と人数を照らす
確認書と違うときは、見せながら訂正する。
03
朝食は料金込みか
Is breakfast included in my room rate?
04
聞き直して、返す
So, check-out is at eleven, right? と、理解した内容を返す。
参考資料
- Cambridge Dictionary：Check in / check into — ホテルに着いて手続きをする意味のcheck in / check into。
- Cambridge Dictionary：Check-in — 名詞のcheck-inの用例と、ホテルのチェックイン時刻や、早い時間への変更を依頼で調整する例。
- Cambridge Dictionary：Price — 料金に何が含まれるかをincludeで言う例（The price includes …）。
- Cambridge Dictionary：Deposit — depositが、返金されることもある預かり金・保証金を表す語であること。宿ごとの扱いは各宿の説明で確認する。
- Cambridge Dictionary：Requests — Could you …?やWould you mind …?など、丁寧な依頼の形。
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